Chính sách Bảo mật của gemwim

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp bởi gemwim tại địa chỉ gemwim.lat ("Nền tảng"), bao gồm tất cả các phân mục như Dota 2, Keno, Đá Gà, Nổ Hũ và gemwim Casino. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gemwim, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản được mô tả trong Chính sách này.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ Nền tảng của chúng tôi. gemwim không chịu trách nhiệm về nội dung hay hoạt động bảo mật dữ liệu của các bên đó.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của gemwim, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) khi cần thiết theo yêu cầu xác minh tài khoản.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và lịch sử giao dịch nạp/rút tiền. gemwim không lưu trữ toàn bộ số thẻ ngân hàng hay mã CVV.
• Dữ liệu sử dụng dịch vụ: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động, tần suất truy cập và các lựa chọn cá nhân hóa trải nghiệm.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, hệ điều hành, phiên làm việc (session), cookie và các số liệu hiệu suất ứng dụng.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của gemwim qua live chat hoặc email.

3. Mục đích sử dụng thông tin

gemwim sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây, và chỉ các mục đích này:

• Tạo, quản lý và xác minh tài khoản người dùng theo đúng quy trình.
• Xử lý các giao dịch tài chính như nạp tiền và rút tiền một cách an toàn, chính xác.
• Cung cấp, vận hành và không ngừng cải thiện chất lượng các dịch vụ trên Nền tảng.
• Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, truy cập trái phép hay vi phạm điều khoản sử dụng.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc thay đổi chính sách.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm các đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền.

gemwim không sử dụng thông tin của bạn để gửi quảng cáo từ bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước của bạn.

4. Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu

Việc xử lý thông tin cá nhân của bạn tại gemwim được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ trực tiếp lợi ích của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp, cá nhân hóa nội dung quảng cáo hay chia sẻ dữ liệu không bắt buộc — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số trường hợp xử lý là bắt buộc để tuân thủ yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thi hành pháp luật.

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

gemwim không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật cho gemwim được ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc được ủy quyền.
• Cơ quan pháp luật: Khi được yêu cầu hợp lệ bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cần thiết sau khi xem xét kỹ lưỡng yêu cầu đó.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

gemwim lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong khoảng thời gian cần thiết sau khi đóng tài khoản để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận. Cụ thể:

• Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch: tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng.
• Nhật ký truy cập hệ thống: 12 tháng.
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ: 24 tháng.
• Cookie và dữ liệu phiên (session): theo cấu hình trình duyệt của bạn hoặc tối đa 12 tháng.

Khi không còn cơ sở pháp lý để lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

gemwim sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (như pixel, local storage) để vận hành và tối ưu hóa Nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của Nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng Nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chỉnh của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và các thiết lập giao diện.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của Nền tảng.

8. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ gemwim qua địa chỉ email hỗ trợ hoặc kênh live chat trực tuyến. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Bảo mật tài khoản — trách nhiệm của người dùng

Mặc dù gemwim áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến, an toàn tài khoản cũng phụ thuộc vào các hành động của chính bạn. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Cập nhật mật khẩu định kỳ và ngay lập tức nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Cảnh giác với các email hoặc tin nhắn giả mạo gemwim yêu cầu cung cấp thông tin đăng nhập.

gemwim sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

gemwim có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên Nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của gemwim sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của Chính sách này.

11. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách gemwim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live chat trực tuyến: Có mặt 24/7 trên Nền tảng, phản hồi trong vòng 2 phút
• Thời gian hỗ trợ: Liên tục 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đội ngũ bảo mật của gemwim sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc và kịp thời.